Envíos y Devoluciones

1. Zonas de envío

Enviamos a los siguientes destinos:

Actualmente no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si te encuentras en un país o región no indicado, escríbenos a hola@oionatura.com y estudiaremos una tarifa personalizada.

Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados antes de las 14:00 h en días laborables se preparan y salen el mismo día.

2. Costes de envío

3. Preparación y seguimiento

Una vez confirmado el pago recibirás un email de confirmación de pedido. Cuando el pedido sea expedido recibirás un segundo email con el número de seguimiento para rastrear tu envío.

Para cualquier consulta sobre el estado de tu pedido escríbenos a hola@oionatura.com indicando tu número de pedido.

4. Incidencias en la entrega

Si el transportista no puede entregar el pedido, dejará un aviso para acordar una nueva entrega o recogerlo en una oficina. Si el pedido es devuelto a origen por causas imputables al destinatario (dirección incorrecta, rechazo del envío, ausencia prolongada), los gastos de reenvío correrán a cargo del comprador.

Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje, anótalo en el albarán del transportista y notifícanos en las siguientes 24 horas con fotografías a hola@oionatura.com.

5. Devoluciones — derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cómo iniciar una devolución

1. Envía un email a hola@oionatura.com con asunto "Devolución — [número de pedido]".
2. Indica los productos que deseas devolver y el motivo (opcional).
3. Te confirmaremos la dirección de devolución y las instrucciones de embalaje.
4. Envía el producto en su embalaje original, sin usar y con todos sus componentes.
5. Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días.

Condiciones del producto a devolver

• Debe estar en estado original, sin usar, con embalaje íntegro.
• Se deben incluir todos los componentes del pack (toallitas + base, si aplica).
• No se aceptan devoluciones de productos abiertos por razones de higiene.

Gastos de devolución

• Producto defectuoso o error nuestro: OIO Natura se hace cargo del coste de recogida.
• Desistimiento sin causa: los gastos de devolución corren a cargo del comprador.

6. Reembolsos

El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta bancaria vía Stripe). El plazo de abono depende de la entidad bancaria, generalmente entre 3 y 10 días hábiles desde que procesamos el reembolso.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, notifícalo en un plazo de 48 horas desde la recepción a hola@oionatura.com con fotografías del estado del producto. OIO Natura gestionará la recogida y el reenvío del producto correcto sin coste adicional.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos o devoluciones:

• Email: hola@oionatura.com
• Teléfono: +34 636 70 51 00 (Lun–Vie, 9:00–18:00)